两年新增 2 亿活跃用户,是谁帮助 ColorOS 变得更好?

「胡鑫,你是从什么时候开始走运的?」走上教学楼的阶梯时,19岁的胡鑫总是会想这个问题。不过一年前,他没有考上心仪的大学,又被时不时出现的疫情困在家中无事可做,一切都在不可避免地滑向衰颓。可能是从工程师上门的那个下午开始走运的。再…

「胡鑫,你是从什么时候开始走运的?」

走上教学楼的阶梯时,19 岁的胡鑫总是会想这个问题。不过一年前,他没有考上心仪的大学,又被时不时出现的疫情困在家中无事可做,一切都在不可避免地滑向衰颓。

可能是从工程师上门的那个下午开始走运的。再往前几天,胡鑫,或者更准确地说是他在 ColorOS「共创者星球」上的身份「糖狼」,往内测群里反馈了一个耗电太快的问题。原本没想到能得到回复的他,转眼就被工作人员拉进了一个名为「攻城狮面对面」的群聊,对面的工程师想要帮他排查出问题所在。

▲ 2021 ColorOS 粉丝纪录片

但要定位问题,工程师首先得拿到日志文件。可能是由于对系统不够熟悉,胡鑫连着抓取了几次日志,还是没能成功。然而这事没有作罢,几番沟通过后,工作人员告诉他:官方将直接派工程师上门抓取日志文件。

总而言之,工程师已经出现在他的家里了。过去想象中能像户外生存大师一样用代码造出各种趁手工具、总是说着只有同行才明白的笑话、不苟言笑但创造力非凡的工程师突然杵在面前,让他一时有点措手不及。

现实的工程师跟想象中完全是两类人。他非但没有一脸看破红尘地冷漠应答,还意外地很好相处,一边提取日志一边给他解释每一个技术细节。

彻底搞懂了怎么抓取问题日志的胡鑫,开始频繁地在内测群露头,帮其他用户抓取日志,或是将他们的心声与建议转达给工程师。也许是因为他的活跃,2020 年 8 月,他被邀请担任升级测试项目的管理员,大体而言,就是工程师与用户之间沟通的中介。

一年多时间里,胡鑫和官方工作人员一起搭建了 18 个升级内测群,为上万名用户解疑答难,并帮助他们抓取反馈了上千条日志。推送到用户端的系统升级,对用户来说只是通知栏里一条稀松平常的提醒信息,只有胡鑫知道,每一个版本迭代背后都要经过多少打磨和死磕,有多少工程师和测试人员像工蚁一样不知疲倦、日以继夜地工作着。

ColorOS 11 内测公测项目 4 月才收宫,6 月份 ColorOS 12 就马不停蹄上线测试,经胡鑫之手传达的数千条反馈,让 ColorOS 12 变得更好。10 月,已经有超过 10 万名用户用上了公测的 ColorOS。

两年新增 2 亿活跃用户,是谁帮助 ColorOS 变得更好?

▲ ColorOS 12

借助于用户共创,ColorOS 12 一经发布就大受好评,系统体验不仅流畅,功能也极具创新与易用性,诸如智能侧边栏、自由浮窗、指纹速启等特色功能更是层出不穷,更有基于 AI 渲染技术的 Omoji 完美契合了当下的元宇宙风潮,让每个用户都能创造个性虚拟 “替身”;伴随折叠屏手机 Find N 的推出而加入的自由悬停功能则在观影、自拍、视频通话等方面拓宽了折叠屏的应用形式。

用户的好口碑从来都不是凭空诞生或者一夜之间就出现,2013 年从 ColorOS 1.0 开始,OPPO 手机系统就以交互的流畅性,以及注重视觉与人性化交互设计而出名,并由此奠定了 ColorOS 与其他系统相区分的差异化风格。不过,再漂亮的界面设计与交互,都只能为系统锦上添花,而用户真正的核心需求,还在于流畅性、隐私保护、舒适便捷的使用感受。因此自 ColorOS 6 起,这代系统就基于用户视角不断带入用户生活中痛点的思考,并形成一系列翻天覆地的变化,诞生出后来享誉行业的五大核心功能:无边界设计、GameBoost 2.0、小布智能助理、安全守护、超清视效等,无一不是引领行业风向标的创新。

到了如今的 ColorOS 12 ,伴随用户共创模式的深入,ColorOS 的系统完善度,以及流畅性与隐私保护等体验,都基本稳占国内第一梯队的领先位置。由 ColorOS 加持的 Find X3 Pro 和 Reno7 Pro 等机型也先后登顶第三方机构的「手机流畅度」榜单。好产品必然带来好口碑,用户对 ColorOS 的赞扬和认可也越来越多。

两年新增 2 亿活跃用户,是谁帮助 ColorOS 变得更好?

▲ ColorOS 助力 OPPO 多款手机先后登顶 11 月新发布安卓手机流畅榜

胡鑫感受到了一种难以言表的兴奋,在整个 ColorOS 12 的升级内测项目中,他发现官方支持人员、工程师和测试人员与用户讨论日益增多。随着版本质量不断改善,ColorOS 好评率水涨船高,他突然意识到陪伴一个手机系统成长,也是一件很有 “成就感” 的事。

2021 年 9 月,已经考取国内一流大学软件工程专业的胡鑫,在教学楼前的阶梯上回想自己想做一名工程师的念头确实源于加入 ColorOS 共创者项目的那一刻。

在「ColorOS 共创者星球」上,找到了意义和目的的年轻人不在少数;而像胡鑫一样致力于为其他用户解答问题、反馈意见,让更多人能用好和爱上这一系统的共创者,都有一个特殊的名号:

ColorOS 守护者。

「好系统」是如何创造的?

自 2020 年 1 月正式启动以来,「ColorOS 共创者星球」项目已经为超过 20 万喜爱 ColorOS 的共创者提供了上百个抢先体验新版本、新功能的机会,搭建出用户之间、用户与工程师之间交流心得、发送反馈的渠道,还举办了多次线上线下活动,让同好者有机会更深入地参与到系统构建的进程中。

其中那 3000 名投入了许多精力的核心共创用户,则各司其职, 根据个人的兴趣与特长,形成了一个个「作战部门」。

比如,率先试用 OPPO 新产品,帮助提升产品表现力的那批共创者,都是「星际先锋组」的荣誉成员;此外,还有全过程参与版本开发与升级流程的「内测组」;协助打造内部活动,管理社区秩序的「版务组」;以及制作图文内容将系统功能亮点对外传播的「创作社」和「解答组」,等等。

作为一种年度荣誉称号,「ColorOS 先行者」之名会赋予那些积极探索,给出大批有价值反馈的优秀星际先锋组与内测组成员,另一边,热心互助、解疑答难的版务组、解答组与创作社优秀成员,则会得到「ColorOS 守护者」的身份,胡鑫便是其中之一。

正因为这批满怀热忱的年轻人,ColorOS 才得以实现「后来居上」,成为国内领先的手机系统之一。

两年新增 2 亿活跃用户,是谁帮助 ColorOS 变得更好?

▲ 2021 年 ColorOS 共创者星球盛典现场

长久以来,国内的定制系统确实存在着这样的普遍状况:各家厂商,乃至各子品牌都做出了自家的系统,但以投入在上面的心力而言,各系统之间显然有着巨大差距,能称得上「好用」的并不多。

但现在,这份「好用」系统的名单上,必定会有 ColorOS 的名字。通过对用户需求的洞察,投入应用诸多新技术推动创新,以及大量接受用户反馈打磨体验,ColorOS 迅速成长为行业的后起之秀。用数字来表现其受欢迎程度可能会更直观:2020 年初第一届「共创者星球年度盛典」举办时,ColorOS 月活跃用户数量「仅仅」3 亿;而截至 10 月,这一数字已经增长到接近 5 亿,如果还有什么数字在同期能增长得更快,恐怕只能是特斯拉的股价。要知道,哪怕是长期引领 Android 定制系统领域的 MIUI,也花了超过 10 年时间才达到 5 亿月活。

用户数迅速增长与「共创者星球」成立的时间重合表明了一个事实,即这一成绩离不开众多共创者的贡献。以 ColorOS 12 为例,先行体验新系统的 2137 位星际先锋组成员,用半年时间测试了 40 多个版本,提交了 82946 条有效反馈。每一条反馈,都体现到了最终产品之上。

两年新增 2 亿活跃用户,是谁帮助 ColorOS 变得更好?

▲ 2021 年 Q1 季度手机 UI 流畅度排行榜

话说回来,用户可能感受不到这一点,毕竟只有在遇见 bug 或操作不便的情况时,用户才会停下来感知具体的不便;而当问题被事先解决时,用户就会沉浸于流畅的体验中而对其巧妙之处浑然不觉——在鲁大师发布的《2021 年 Q1 手机 UI 流畅度排行榜》上,ColorOS 便以 193.90 分高居第一。ColorOS 12 发布后,搭载 ColorOS 12 的新机型,如 Find X3 Pro 摄影师探索版、Reno 7 Pro 和 Find N 等也毫无疑问地延续了 ColorOS 在功能与流畅性上的极佳体验。

先锋,不设限

从实际上手体验上说,ColorOS 12 如流水般顺滑的体验显然十分讨喜。但从 ColorOS 11 到 ColorOS 12 之间的这种「无缝衔接」其实并非常态,毕竟发热、卡顿与无处不在的 bug,才是过往公测版系统的日常。

ColorOS 12 公测版就实现了极高的完成度,很大程度上归功于平均每人提出近 40 条有效反馈的数千名星际先锋组测试成员。

两年新增 2 亿活跃用户,是谁帮助 ColorOS 变得更好?

▲ 2021 ColorOS 星际先锋组成绩

▲ 袁程方时常参加 ColorOS 线下交流会

作为 ColorOS 贴吧吧务组和星际先锋组双料元老成员,袁程方在繁忙读研期间,依然没有放弃自己习惯的测试工作。6 年,从 ColorOS 5.0 到 ColorOS 12.0,丰富经验让他非常清楚怎么「逼」出各种可能的 bug,也明白怎样给新用户解释问题才能更好理解。

抱着「能力越大责任越大」的想法,科研压力最大的时候,他还同时测试着 4 台手机,从 A 系列、Find X 系列乃至外销机型 F 系列无所不包。

如此辛苦也让他得到了想要的结果:ColorOS 5 时期常被吐槽的充电慢、兼容性差、网络波动、系统卡顿等问题,随着一次次升级迭代都得到了改善;短板成为了长板,每次用户交流会上,收到的反馈都更为积极;系统不再卡顿,反倒是 ColorOS 12 的量子动画引擎 3.0 和 AI 自流畅引擎 2.0 让系统从动画到实际性能都顺滑流畅。于是,ColorOS 贴吧也从一水的抱怨贴变为了一个个心平气和的交流贴。

在袁程方边读研边鼓捣手机的同时,高一学生金正宇正躺在宿舍床上心心念念地想着刚发布的初代 Reno 手机——他从来没见过这么一台在审美和功能上都如此满足自己要求的手机。这种念想还持续了很多天,直到他终于买到了一台 Reno 10 倍变焦版。

得到爱不惜手的新机以后,他开始频繁浏览 OPPO 官网,期待看到下一代产品的信息,也想要从文案中找到一些语文灵感。「无边界」和「创造力」的文案,就这样被抄进了笔记本。

两年新增 2 亿活跃用户,是谁帮助 ColorOS 变得更好?

▲ ODC20 OPPO 开发者大会中,创造无边界理念提出

他也没想到,这句「无边界」会一语成谶。

高二升高三,金正宇找来几个同学组建团队,参加了全国中小学生创·造大赛。当届比赛是主题是「故宫之美」,眼看着其他团队都用传统方式复刻文物或是搭建故宫模型,跟着制作模型,不太可能脱颖而出。

两年新增 2 亿活跃用户,是谁帮助 ColorOS 变得更好?

▲ 全国中学生创·造大赛

与团队一起头脑风暴时,「无边界」的概念突然又在他眼前浮现:为什么一定要执拗于现实的模型呢?未必是模型,也未必要囿于现实世界,比如说,前不久看视频时了解到的 AR 增强现实就有可能是一种了不起的创意。

于是,几个同学着手准备,几乎从零基础开始学习 3D 建模、AR 工程和软件封装,用几个月时间和对新技术的热爱造出了一个 AR 故宫介绍项目,毫无悬念地赢得了全国第一。

两年新增 2 亿活跃用户,是谁帮助 ColorOS 变得更好?

▲ 故宫 AR 项目

▲ ColorOS 2021 年度粉丝奖获奖者

关于 ColorOS 共创的作用,「糖狼」说过这么一个例子:他曾接到用户反馈说想要在息屏状态下快速启动应用,于是将这一需求转达给了工程师。很快,在 ColorOS 12 上就多了一个名为「指纹速启」的特色功能——息屏状态下长按指纹解锁区域,屏幕亮起的同时手指周围还会出现最多五个快速功能入口,手指移上去,就能启动相应功能。

到今天,「ColorOS 共创者星球年度盛典」已经举办到第三届,每年社区创造的共创信息超过 10 万条。与同行们相比,OPPO 共创的广度与深度都非比寻常,甚至一些秘而不宣的新功能与新产品,在正式发布之前也会交由共创者们测试,因为官方完全信任共创者们的专业性。

两年新增 2 亿活跃用户,是谁帮助 ColorOS 变得更好?

▲ 2021 年 ColorOS 共创者星球盛典现场

正如黑格尔在讨论权利时所提及的,最令人满足的事情不是物质享受,而是地位与尊严得到承认。作为一种合作模式,用户共创将消费者与厂商放到了平等的位置上,将产品开发过程变为了双方共同成长的冒险,从而承认了用户价值,提升了粉丝粘性;反过来说,ColorOS 也从共创过程中,更多地了解到了用户需求,因而一路发展成为了今天少数口碑上佳的 Android 定制系统之一。

两年新增 2 亿活跃用户,是谁帮助 ColorOS 变得更好?

▲ ColorOS 专门在系统中加入了一个表彰共创者的入口

手机系统是一项浩大的软件工程,这也意味着它不应当像餐厅的菜式一样,由掌勺厨师全权掌握,消费者只需要被动地品尝;相反,其规模和复杂性决定了它不可能做得尽善尽美,因此每个普通用户都有机会觉察到其体验不尽如人意的地方。用户共创模式的存在,更是给了所有消费者参与、发声的机会,自发性的完善与创新,也因此成为了可能。

显然,「共创」的实质不只是「共同创造」,还是「共同拥有」。

声明:该文观点仅代表原作者本人,巴拉号系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务。

(0)
上一篇 2022年2月28日 11:09
下一篇 2022年2月28日 11:10

相关推荐

联系我们

联系邮箱:server#timitao.com
工作时间:周一至周五,10:30-18:30,节假日休息