【放管服】“好差评”“延时办”增强海口群众办事体验

“好差评”“延时办”增强群众办事体验如今,人们可以对网上购物、订餐的服务和产品作出评价。而将“好差评”制度应用到政务服务领域,是建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革的有力举措。走进海口市政府服务中心,可以发现办事窗口前都设有一…

“好差评”“延时办”增强群众办事体验

如今,人们可以对网上购物、订餐的服务和产品作出评价。而将“好差评”制度应用到政务服务领域,是建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革的有力举措。

走进海口市政府服务中心,可以发现办事窗口前都设有一个评价器,办事群众现场即可对政务服务进行点赞或打分。“政务服务好不好,企业和群众最有发言权。”海口市政务管理局有关负责人介绍,去年以来通过分析研判差评办件,从而提高了办事效率。

目前市、区政府服务中心大厅已全部使用窗口评价器,镇街便民服务中心已完成窗口评价器购置安装,市税务局、市社保局、市市场监管局、市公安局(自助机、海南警民通)等单位的自建业务系统均已接入“好差评”系统,群众可通过网上办事大厅、实体大厅评价器、移动端、二维码、短信等线上线下多渠道进行评价。截至去年年底,我市累计接受办事主动评价约76万件,好评率99.99%,差评整改率100%。

此外,市政务管理局还设立了“未办成事协调服务窗口”,帮助群众解决办事难、来回跑等问题,目前市级、各区(开发区)等政府服务中心均已设立“未办成事协调服务窗口”,累计帮助办事群众2000多次;针对企业和群众在工作日内非正常工作时间遇到的需紧急办理事项、重点建设项目等,市政府服务中心还提供延时服务,累计延时服务办件约2.5万件。

“门口办”“线上办”

拓宽群众办事渠道

多个部门来回跑、排队等候时间长……这曾是窗口办事群众的烦心事。如今,家门口就办、足不出户线上办、随时随地掌上办,海口不断拓宽群众办事渠道,推进政务服务提质增效。

2月26日,市民吴女士到海口24小时政务自助服务厅,在系统的提示下,不到5分钟便完成了社保卡的换证办理。她告诉记者,24小时政务自助服务厅启用后,周末也能办理,而且过程便捷,省时省力。

海口24小时政务自助服务厅于今年春节前夕投入使用,涵盖政务服务一体机、房屋租赁登记备案证明打印机等,目前可办理医保缴费、公积金明细查询、税务发票申领等1432项业务,提供全天候“不打烊”服务。

在“智慧政务”建设上,海口不仅积极探索自助服务模式,还推进“智能审批”改革,提升网上政务服务便利度。

据介绍,海口市政务管理局通过开展事项精细化梳理,明确事项审查规则和数据比对规则、开发优化智能审批数据比对系统,推进政务服务事项实现全流程无人工干预的“智能审批”。目前,老年人优待证办理等8个事项已实现“线上办、即刻批”。

“‘互联网+政务’有利于提高办事效率和透明度,让政务服务渠道向多元一体化方向发展,把‘群众跑腿’变成‘信息跑路’,让优质服务‘触手可及’。”海口市政务管理局有关负责人介绍,下一步将继续聚焦群众“急难愁盼”,推进政务服务更加标准化、规范化、便利化,让群众和企业少跑腿、好办事。

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